(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月5日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“門客生活”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姜女士于2019年5月7日在“門客生活”公眾號購買鮮花包年服務（3年期），共計金額599.50元。 訂單號為E20090507161603028700003。
1、商家承諾每周一束鮮花配送，在我完成交易一周后仍未收到鮮花，故和門客生活客服溝通，給予回復，讓耐心等待。 2、又是經(jīng)過一段時間，仍未發(fā)貨，我提出退款，商家以“各種理由”，未達成一致。 3、我提出向“有贊”就此事予以投訴，期盼協(xié)助完成此訂單的退款工作，溝通數(shù)次后，回復，讓我通過工商部門予以投訴。 4、2019年6月6日我致電杭州消協(xié)（0571-12315），工號1332接聽的投訴電話，說是已對我的投訴事件予以登記。直至2019年7月3日，短信稱為“濱江市場監(jiān)管”給我發(fā)消息，告知建議通過司法途徑解決此事。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
